Protection garantie des biens

La GAP (protection garantie des actifs) couvre la différence entre le solde restant du prêt initial et la valeur de rachat réelle du véhicule (en fonction de la date du sinistre). Cependant, la couverture est spécifique au contrat et peut être assujettie à certaines limitations et exclusions (qui sont disponibles au verso de votre contrat GAP original). GAP ne couvre pas les intérêts ou les frais de retard qui s’accumulent sur le solde après la date du sinistre.

Le rapport d’évaluation montre comment votre compagnie d’assurance a déterminé la valeur de votre véhicule. Cela est nécessaire pour calculer correctement le montant de la prestation du PAA. La répartition du règlement montrera comment votre compagnie d’assurance est arrivée au montant du chèque de règlement qui est nécessaire pour confirmer le montant exact payé par la compagnie d’assurance.

Tous les documents de votre demande de règlement sont requis parce qu’ils sont essentiels pour déterminer vos prestations GAP. Pour obtenir ces documents, vous devez communiquer avec trois sources : votre compagnie d’assurance, votre titulaire de privilège et votre concessionnaire. Si votre compagnie d’assurance n’a pas de copie de votre rapport de police, vous devrez communiquer directement avec le service de police.

Nous sommes ouverts de 8h30 à 20h00, heure normale de l’Est (HNE), du lundi au vendredi. Pour votre commodité, vous pouvez également vérifier l’état de votre demande 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en ligne à http://www.sgclaims.com. Tout ce dont vous avez besoin est votre numéro de réclamation OU les 7 derniers chiffres de votre numéro d’identification de véhicule (NIV) et votre code postal.

GAP paie la différence entre le solde net impayé dû à la date du sinistre et la valeur du véhicule à la date du sinistre. Malheureusement, GAP n’est pas en mesure de vous aider à payer les taxes ou les frais d’étiquette qui pourraient être dus.

Selon les modalités de votre entente GAP, des exclusions spécifiques s’appliquent. Si aucun rapport de police n’a été déposé, veuillez fournir une lettre de votre compagnie d’assurance qui fournit les détails du sinistre et une déclaration confirmant qu’aucun rapport de police n’a été déposé.

Nous recommandons à tous nos clients de maintenir leurs paiements mensuels jusqu’à ce que votre réclamation soit complétée. Pour garder votre crédit en règle, il est fortement recommandé de tenir vos paiements à jour. Notre règlement est basé sur votre solde impayé au moment du sinistre. Si vous continuez à effectuer vos paiements, il est possible que notre règlement crée un excédent sur votre compte. Votre prêteur vous remboursera directement tout excédent restant sur votre compte une fois que notre paiement aura été appliqué. Si vous choisissez de rembourser votre prêt avant que nous fassions un règlement, nous pouvons vous l’envoyer directement si vous fournissez une lettre « payée en entier » de votre prêteur.

En fin de compte, le client est responsable du dépôt de la réclamation. Si une autre partie a offert de vous aider, assurez-vous de faire un suivi pour vérifier que nous avons reçu tous les documents appropriés.

Le statut en ligne passe automatiquement à « payé » une fois que la demande a été traitée et soumise pour paiement. Le montant précis ne sera pas disponible tant que le chèque n’aura pas été émis.

Une copie de la lettre de paiement qui accompagne votre chèque au prêteur vous sera envoyée par la poste. Vous pouvez également vérifier l’état en visitant notre site Web.

Bien que votre contrat fasse référence à un remboursement de franchise, il ne s’agit pas d’un remboursement qui vous est versé directement, mais comprend la partie que nous payons au prêteur pour couvrir le solde impayé de votre prêt. En d’autres termes, si votre compagnie d’assurance a déduit 500,00 $ du règlement, cela laisse 500,00 $ de plus sur votre solde. GAP prend cela dans le cadre de l’ensemble du règlement.

Nous effectuerons un rapport JD Power pour déterminer la valeur du véhicule à la date du sinistre.

Si votre compagnie d’assurance manque des options qui étaient incluses dans votre véhicule au moment de l’achat, vous n’avez qu’à l’appeler et à l’informer des options manquées qui ont été déduites de votre réclamation GAP et elle les remboursera directement à votre prêteur. Pour que votre demande soit examinée à nouveau, veuillez fournir une copie du rapport d’évaluation mis à jour montrant les options précédemment manquées et la preuve de tout paiement supplémentaire effectué pour contrepartie.

Nous devons avoir une lettre de refus d’assurance ou une déclaration d’une compagnie d’assurance qui montre que vous n’aviez pas de couverture d’assurance ou que vous n’aviez pas de couverture complète sur le véhicule totalisé. Si la compagnie d’assurance principale a refusé la réclamation en raison d’actes frauduleux possibles de la part du client, nous faisons de même selon les termes du contrat GAP. Le véhicule doit alors être déterminé comme une « perte totale ». Cela doit se faire en obtenant un rapport d’évaluation du véhicule auprès d’un évaluateur agréé. L’évaluateur doit inclure toutes les options et le kilométrage du véhicule, le cas échéant, et indiquer qu’il s’agit d’une « perte totale ».

Soumettre une réclamation

Nous savons que votre temps est précieux, c’est pourquoi nos équipes d’assistance facilitent un processus de réclamation transparent et fournissent des conseils d’experts pour vous aider à naviguer en toute confiance dans le parcours des réclamations.